В Башкирии начал работу единый центр обработки обращений от предпринимателей

Башкортостан вошел в число пилотных регионов, в которых через Платформу обратной связи портала «Госуслуги» можно получить консультацию, помощь или решить проблему, связанную с поддержкой и сопровождением бизнеса, кадровыми ресурсами, использованием природных ресурсов, подключением к инженерным сетям, автомобильным дорогам и др. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подать обращение по наиболее частым вопросам, с которыми сталкивается бизнес, и в сжатые сроки получить ответ.

Сроки рассмотрения зависят от характера обращений. Если нужна консультация, специалисты обязаны ответить в течение 5 дней. Если понадобится изучить документы и глубже погрузиться в вопрос — в течение 10 дней. Если предприниматель или инвестор указал на возможное нарушение своих прав, потребуется больше времени и особый порядок рассмотрения.

Если вопрос окажется сложным, будет носить системный характер, его рассмотрит специальная рабочая группа из представителей разных министерств, ведомств, общественных организаций и других структур. Собираться она будет не реже одного раза в месяц.

Еще одна из задач рабочей группы — определять, насколько предприниматели удовлетворены ответами на свои вопросы. На Платформе обратной связи автор обращения может оставить оценку по пятибалльной шкале. Если оценка будет низкой, рабочая группа должна будет разобраться в причинах этого.

— Крайне важна также и публичность результатов отработки вопросов инвесторов. Необходимо показать, решена ли проблема. Платформа обратной связи готова, и мы планируем подключать к получению запросов все регионы страны, — подчеркнул глава Минцифры России Максут Шадаев.

Как отметил и. о. Первого заместителя Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан — министра экономического развития и инвестиционной политики Республики Башкортостан Рустам Муратов, Башкортостан активно разрабатывает и внедряет меры для улучшения инвестиционной привлекательности региона, и одним из таких инструментов стал «ЦУР Бизнес», который призван донастроить прямую коммуникацию между представителями бизнеса и республиканскими органами государственной власти.

— Ни для кого не секрет, что бизнесу в первую очередь необходимо, чтобы его слышали, и такой сервис способен качественно улучшить взаимодействие с инвесторами, — уточнил Рустам Муратов.

— Важно быть в курсе возникающих проблем и слышать мнения предпринимателей, улучшать качество взаимодействия с инвесторами и бизнес-сообществом. Быстрая реакция на потребности предпринимателей становится необходимостью. Благодаря такому инструменту как «ЦУР Бизнес» государство может быстро реагировать и оперативно выявлять волнующие бизнес-вопросы и проблемы. За первые две недели работы платформы мы уже получили 12 сообщений от представителей бизнеса, — отметил и. о. министра цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан Геннадий Разумикин.

Присоединение к пилотным регионам остальных российских субъектов планируется до 1 апреля 2025 года.

 Автор: Альфия Батырова