Страхует «вторая рука»

Финансовые учреждения активно внедряют новые технологии. Однако некоторым гражданам, особенно пожилым и людям с ограниченными возможностями, это может быть сложно.

С учетом этого, Банк России работает над защитой интересов таких клиентов от мошенничества и от возможных ошибок, возникающих из-за недостатка знаний или недопонимания. Важно, чтобы каждый человек сам принимал решение о необходимости дистанционного доступа к своему банковскому счету, а не получал его автоматически. Многие люди вообще не используют мобильные приложения и онлайн-кабинеты.

В самих приложениях рекомендуется активировать функцию, позволяющую скрывать информацию о счетах, вкладах и картах, чтобы посторонние не могли увидеть, сколько денег у пользователя. Кроме того, клиент должен иметь возможность устанавливать ограничения по параметрам операций: по сумме, количеству и списку получателей.

— Специально для пожилых людей и лиц с инвалидностью Банк России предложил финансовым учреждениям внедрить сервис «второй руки». Суть этого сервиса заключается в том, что клиент может назначить помощника из числа других клиентов банка. Это может быть, например, доверенное лицо, такое как родственник. Помощник будет получать уведомления о запланированных операциях подопечного через цифровые каналы и сможет подтвердить или отклонить их, если они покажутся ему подозрительными. Позже он сможет связаться с подопечным для уточнения ситуации. Назначение помощника и подключение сервиса осуществляется исключительно самим клиентом. Если банк получит запрос на отключение этой услуги, он сначала проверит, не является ли это попыткой мошенничества — пояснил заместитель управляющего Отделением — Национальным банком по РБ Банка России Егор Михтанюк корреспонденту "Республики Башкортостан".

Чтобы слабовидящим клиентам было проще пользоваться дистанционными каналами, им нужно предоставить возможность установить ПИН-код банковской карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR). При посещении офиса банка такой посетитель может ввести ПИН-код, используя шрифт Брайля.

— При обращении людей с инвалидностью в банк через дистанционные каналы они должны иметь возможность проконсультироваться с сотрудником, а не только пообщаться с чат-ботом или системой IVR. Человек может заранее сообщить о своих особых потребностях, чтобы банк с его согласия проверил эту информацию в государственных информационных системах или с использованием цифрового профиля, и в дальнейшем учитывал это при оказании услуг, — подчеркнул Егор Михтанюк.

Иллюстрация Дмитрия Файзуллина.